几把小椅子，几句贴心话，社区骨干引领，居民群众围坐一圈，共同探讨家园事务。在甘肃省酒泉市瓜州县渊泉镇，这种深入邻里的议事方式，正成为推动基层治理效能提升的“新风尚”。近年来，渊泉镇积极探索“核心引领微服务”工作模式，用“拉家常”的温度化解“硬难题”，把“大单元”的治理目标细化为“小切口”服务举措，有效推动基层治理从“管理方主导”向“居民自发参与”转变，实现从“单一输出”到“合力共治”提升。

小板凳搬到广场，民意倾听“零距离”

如何让群众的声音被听见、被重视？关键在于搭建一个“愿意说、方便说、说了有用”的平台。渊泉镇摒弃传统会议室的拘谨，把议事桌搬到居民家门口、活动广场上，通过面对面交流，真正了解群众所思所想所盼。
      “以前反映问题总要跑办公室，现在好了，工作人员带着小板凳主动来广场，大家无拘无束，跟聊天一样。”社区居民对这种“移动议事厅”赞不绝口。渊泉镇推广“流动议事厅”机制，组织镇社工作人员、志愿者、网格员与居民围坐恳谈，围绕老旧小区设施更新、停车资源调配、公共绿地维护等居民关心的焦点问题，面对面征集诉求、碰撞思路，力求每一项解决方案都接地气、合民意。

网格代办跑出“加速度”，群众诉求“有回音”

收集民意是前提，解决问题是关键。渊泉镇以网格化管理为基础，将服务触角延伸至每家每户，用精准高效的行动回应群众急难愁盼，努力打通服务群众的“最后一百米”，让群众在家门口收获满满的幸福感。
    “我上了年纪，对智能手机操作不熟练，缴费都困难，幸亏有网格员上门来教我、帮我办！”常乐社区一位高龄老人感慨道。针对老年群体面临的“数字鸿沟”挑战，渊泉镇推行“网格代办”服务模式，网格员主动变身“勤务员”，提供社保缴纳、水电费代缴、医保认证等贴心服务。截至目前，累计代办帮办事项300余件，服务群众达800余人次。

微阵地汇聚“烟火气”邻里共享“暖起来”

各社区盘活小区闲置空地、架空层、楼道边角等小微空间，打造“邻里会客厅”“小板凳议事角”“儿童微乐园”等阵地，配置小板凳、小桌板、意见箱，让居民下楼就能议事、休闲、互助。小小阵地成为聚邻、暖邻、睦邻的“连心桥”。依托新时代文明实践站，常态化开展邻里节、包粽子、重阳敬老、亲子阅读、红色电影展播、百家宴等活动，组建文艺队、健身队、志愿服务队，让社区既有“烟火气”，更有人情味。居民在活动中从“陌生人”变成“老熟人”，邻里关系愈发融洽。同时建立需求清单、资源清单、项目清单，针对老年人、儿童、新就业群体等提供爱心义剪、健康义诊、四点半课堂、暖心驿站、法律咨询等微服务，把服务送到群众心坎上。通过“居民点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”，实现需求精准对接、服务有效落地。

关爱新就业群体，治理激活“新动能”

渊泉镇聚焦快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体，依托社区党群服务中心、小区门房、商圈楼宇打造“暖心驿站”，配备饮水机、充电桩、微波炉、应急药箱、雨伞等设施，为他们提供歇脚、饮水、充电、热饭等贴心服务，让奔波在路上的劳动者有了“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温馨港湾。常态化开展“夏送清凉、冬送温暖”慰问活动，联合共建单位为骑手们送上防暑降温物资、保暖用品和节日礼包；邀请律师、医生、社保专员开展权益保障、健康义诊、政策咨询等服务。同时，社区积极引导新就业群体融入基层治理，发挥他们走街串巷、熟悉社情的优势，吸纳20余名快递员、外卖骑手担任“移动网格员”“民情信息员”，通过“随手拍”“随时报”反馈楼道堆物、飞线充电、设施破损等问题，成为社区治理的“流动哨兵”。社区还建立积分兑换机制，对表现突出的骑手给予物质奖励和荣誉表彰，实现“服务新就业群体”与“新就业群体反哺社区”的双向奔赴。

如今，在渊泉镇，几把小椅子坐热了邻里感情，也坐实了治理责任；一场场“小板凳”议事，议出了民心民智，也议出了共治合力。下一步，渊泉镇将继续深化“核心引领微服务”模式，把更多资源、服务、管理下沉到网格、楼栋、家庭，让基层治理更有温度、群众幸福更有质感。

（来源：甘肃省酒泉市瓜州县委政法委）编辑：崔艳