近期，甘肃省张掖市临泽县综治中心针对一起继母与继子女之间的赡养费纠纷，采取“情、理、法”交融并蓄的多元化解方式，成功促成双方达成调解协议，既保障了老年人合法权益，又修复了濒临破裂的家庭亲情，以实际行动践行了“有矛盾找综治中心”的服务承诺。

纠纷缘由

此次纠纷源于杨某与继子女闫某1、闫某2之间的赡养费问题。77岁的杨某系闫某1和闫某2的继母。杨某的丈夫（即闫某1和闫某2的父亲）去世后，继子女以父亲已将名下房产及主要存款遗嘱由杨某继承，且父亲病重住院期间杨某未在病床前照顾为由，拒绝承担赡养义务。网格员在矛盾纠纷排查中发现该纠纷后，多次组织调解未果，遂引导杨某前往县综治中心寻求帮助。杨某抱着“最后试一试”的心态，走进了临泽县综治中心的大门。

化解经过

接到杨某的诉求后，县综治中心高度重视，立即安排经验丰富的调解员受理此案。综治中心研判认为，该案表面上是赡养费纠纷，深层则涉及数十年的亲情纽带、遗嘱继承的财产利益冲突以及老年人生存权益的保障，若处理不当，不仅无法从根本上弥合亲情裂痕，反而可能导致家庭关系彻底瓦解。综治中心迅速启动“法院+综治”诉调对接机制，邀请家事法庭法官参与联合调解，为纠纷化解提供法律支持。

调解员首先深入调查核实相关情况。经了解，闫某父亲留下的遗产主要为一套农村宅院及部分存款。继子女此前对父亲的遗嘱分配并无异议，但在父亲病重期间，77岁的杨某因自身年事已高、身患多种慢性疾病，确实无力承担繁重的夜间陪护任务，继子女因此对继母产生埋怨，矛盾由此日积月累，最终在父亲去世后集中爆发。

调解过程中，调解员主动走进当事人家庭，将调解现场设在当事人自家院落，并邀请双方亲属、长辈和左邻右舍参与。在这一熟悉的环境中，双方的心理防备明显降低，形成了有利于化解矛盾的家庭氛围和道德舆论场。

在具体调解方式上，调解员灵活运用“背靠背”与“面对面”相结合的调解技巧。针对双方情绪对立严重的情况，先采取“背靠背”方式分别疏导：一方面安抚杨某的委屈情绪，理解其因年事已高无力承担繁重陪护任务的实际情况；另一方面由参与调解的法官向继子女阐明赡养义务的不可免除性，告知其若进入诉讼程序可能面临的法律后果，帮助双方算清“法律账”和“声誉账”。待双方情绪趋于缓和后，调解员随即转为“面对面”沟通，引导双方共话往事，回忆继母当年抚养教育年幼继子女的艰辛岁月，通过情感共鸣消除隔阂。

本案调解的关键在于，调解员并未局限于“每月200元赡养费”这一表面诉求，而是敏锐捕捉到矛盾的深层症结在于遗嘱财产分配。针对继子女认为“继母独占遗产却未尽到照顾责任”这一心结，调解员提出了“财产权益共享”的关联方案：在不改变遗嘱继承法律效力的前提下，由杨某自愿将遗嘱所涉房产变更为双方“共同共有”，继子女对房产享有共有权，杨某的居住使用权不受影响；存款部分仍归杨某所有，作为其晚年生活的基本保障。这一方案既保全了继母的合法继承权，又满足了继子女对父亲财产传承的诉求，彻底消除了继子女的心理障碍。

化解成效

在综治中心的主持下，双方当场签署调解协议：继子女闫某1和闫某2同意每月支付杨某赡养费200元，杨某也自愿将遗嘱继承的房产变更为双方共同所有。杨某拿到调解协议后如释重负：“跑了多少趟都没结果，没想到在综治中心一次就解决了！”一段濒临破裂的亲情得以修复。

经验启示

本案是一起典型的涉老年人权益家事纠纷。“遗产归了继母，赡养费该不该给？”——这句当事人的困惑，折射出家事纠纷中“情”与“法”相互交织的常见难题。以往，群众遇到此类家庭矛盾，往往在“自己忍”和“去起诉”之间左右为难：自己忍，权益得不到保障；去起诉，一家人对簿公堂、亲情彻底撕裂。临泽县综治中心坚持“只进一扇门、最多跑一地”的工作理念，没有简单地“就案说案”，而是坚持“调解优先”，直面并化解了引发矛盾的深层症结，实现了从“案结事了”向“案结人和”的跨越。本案的成功化解充分说明，综治中心不仅是群众遇到矛盾纠纷时“找得到、信得过”的地方，更是运用法治思维和法治方式定分止争的前沿阵地，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，让群众在家门口就能感受到公平正义和调解温度。

（来源：甘肃省张掖市临泽县委政法委 魏晓宁）编辑：崔艳