连日来，甘肃省张掖市临泽县迎来二代居民身份证20年集中到期换证高峰，全县户籍窗口办证量成倍增长。面对扎堆办理的业务压力，临泽县公安局靠前谋划、精准施策，把窗口服务前移、把便民举措做实，从错峰预约、提速增效到上门服务、严把质量，一套组合拳有效破解办证拥堵难题，让群众换证少跑腿、少等候，把民生服务送到群众心坎上。

提前摸排预警 错峰分流避开扎堆

“您的身份证下个月就要到期，不用等到临近再来，现在就能预约办理，避开高峰期。”连日来，临泽县公安局各派出所民警辅警依托户籍业务系统，逐条梳理即将到期居民名单，建立到期换证台账，开启多渠道提醒模式。电话逐一告知、短信精准推送、村社网格群滚动发布通知。同时，还深入村社入户走访，面对面讲解换证政策、拍照规范、收费标准，引导大家分时段预约办理。与此同时，警务微信群持续推送温馨提示，讲解身份证过期无法办理银行卡、车票、医保业务等实际影响，唤醒群众主动换证意识。精准的前置提醒，有效分流客流，从源头减少窗口排长队现象。

扩容窗口提效能 延时服务破解时间难题

走进临泽县政务服务大厅，户籍窗口前一派井然有序的景象，这是此次换证高峰里最鲜活的现场：志愿者守在门口，先预审资料、核对信息；办证专窗一字排开，高拍仪、指纹采集设备全部就位；拍照区里，户籍民警辅警耐心调整灯光，指导群众整理衣领、摆正坐姿，多拍优选拍出合规证件照。上班族、学生不用再挤在工作日白天，窗口全面开启延时服务，工作日顺延下班时间，周末专门开通预约通道。

“平时上班根本抽不出时间，本来还担心换证要请假，没想到派出所周末也能办，十几分钟就全部办结，太方便了！”刚办完换证手续的群众陈先生拿着受理回执，连连为窗口服务点赞。

针对异地务工群众，窗口严格落实身份证异地通办政策，做到材料一次性告知、业务一次受理办结，最大限度压缩等候时长，让群众少跑腿、快办事。

开通绿色通道 上门服务温暖特殊群体

业务再繁忙，温情服务不打折。临泽公安专门开辟绿色通道，学生、孕妇、急需用证人员可以优先办理。针对重病卧床、高龄孤寡、重度残疾等行动不便群众，民警带着便携式人像采集设备主动上门，提供“上门采集+邮寄送证”一站式服务，实现特殊群众办证“零跑腿”。

家住沙河镇的83岁老人王桂兰常年卧病在床，身份证到期一直没法更换。户籍民警张光美了解情况后，立即预约时间上门办证。民警半蹲在床边，反复调整拍摄角度，耐心引导老人采集指纹，顺利完成全部信息录入。老人握着民警的手激动地说：“我腿脚走不动路，原以为换证要麻烦子女来回跑，没想到你们直接上门来办，公安的服务真是贴心到家了。”

窗口民警辅警还坚持一窗多服务，在办理证件的间隙，同步向等候群众讲解电信网络诈骗、户籍新政，把办证窗口变成反诈宣传阵地。

严把受理关口 闭环管理保障办证质量

业务量激增，服务标准不降、办证质量不松。临泽县公安局各派出所户籍民警辅警严格遵守身份证受理规范，认真核对身份信息，仔细把关人像拍摄、指纹采集两道关口，反复调试设备，减少人像重拍、指纹补采问题，全力提升制证一次成功率。

从信息录入、资料上传，到证件邮寄、领证答疑，户政窗口建立起全链条闭环管理。民警逐一告知群众领证时限与邮寄单号，随时回应群众咨询，不让一件业务半途搁置。窗口还专门安排技术人员随时维护设备，保障高峰时段系统稳定运行，确保每一笔业务顺畅办结。

小小一张身份证，连着千家万户的民生大事。面对集中换证高峰，临泽县公安局以群众需求为导向，把预判做在前、把服务沉下去，用分流预约减少排队、用延时服务迁就群众、用上门服务温暖弱势群体、用严格管控守住办证质量，在忙碌的户籍窗口交出一份有速度、有温度的民生答卷。

（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局 安学海）编辑：崔艳