“老杨，家里暖气热不热？儿子儿媳妇再没有闹矛盾吧？”一大早，民乐县驿都新城住户杨建国（化名）家里来了一位特殊的网格员，他是民乐县委政法委副书记董乙醄…

这是近期张掖市委政法委为深化网格化服务管理，组织市县两级150多名政法机关干部，下沉网格开展“当一天网格员”实践活动。本次活动以“跟班不走样、帮忙不添乱”的原则，完整跟随一线网格员全天候参与网格安全隐患排查、矛盾纠纷走访化解、法治宣传、民情信息采集、信息直报等日常工作，在接地气的实地走访中，摸准网格运行的真实情况，倾听基层最实在的呼声，为下一步优化完善网格员管理、信息联网直报、“四级七天”调解法等制度和操作指引收集第一手资料，让制度举措真正贴合一线、服务实战。

“以前大多是在办公室看报表、盯数据，今天跟着网格员走街串巷、敲门入户，才真切体会到，网格里的活儿，大多是不起眼的‘小事’，可桩桩件件关系着老百姓过日子这件‘大事’。”市委政法委干部周乐帮在甘州区南街街道泰安社区走访结束后这样感慨。

这次活动不搞“坐着听汇报”，全部是“跟着干、现场看”。干部们一早到社区报到，由社区里熟悉情况的网格员一对一带着，拿上走访台账、宣传资料、手机终端，顺着网格路线，从小区楼栋到沿街商铺，从居民家里到楼下的休闲广场，一步一步走、一户一户敲。大家学着网格员的样子：看见楼道堆了杂物就上前提醒，遇上邻里有小疙瘩就坐下来多聊几句，碰到群众有疑问，就把法条、政策掰开揉碎了讲明白；发现需要上报的隐患、群众诉求，当场通过手机终端录入直报平台，不走“二次转手”的流程，原汁原味把基层情况向上传递。截至目前，市县两级政法干部累计入户走访750多户。

当前正值民乐县冬季供暖启动的关键节点，民乐县政法委把网格走访和访民问暖活动结合起来，全面排查供暖管线跑冒滴漏、取暖电器、煤炉烟道、插座线路等是否存在问题隐患。遇到因为温度不达标、管线维修、公摊等问题心里有疙瘩的住户，就耐下心来倾听诉求，能现场解释疏导的当场沟通，一时解决不了的，认真记下情况，连同隐患清单一起直报流转。走访中还把冬季防火、防一氧化碳中毒、物业纠纷、供热维权等和群众过冬密切相关的法治常识带到家里，用大白话讲清维权渠道、注意事项，把法治宣传从“发一张单子”变成“坐下来聊几句”。金山社区驿都新城住户张金平说：“以前供暖有问题得自己跑上去找物业，今天你们主动上门关心我们住的暖不暖、阀门管子安不安全，让人心里先暖起来了。”

一天走下来，大家的笔记本上记得满满当当，不光记下了网格工作的成效，更直面了不少基层“堵点”：老旧小区没有物业，很多杂事都压在网格；群众诉求五花八门，有些超出网格员职责范围，但群众“有事就找网格员”的习惯已经形成；部分事项跨部门协调链条偏长，上报之后闭环落实还存在难点；日常台账、平台填报任务多，不少时间耗在重复录入上。这些从一线“捞”上来的260多条意见建议和真实问题，没有经过层层“过滤修饰”。走访结束后，市县统一梳理汇总问题清单、意见建议，逐条研究，用来完善更新网格管理、事项流转、信息直报等相关制度，推动制度从“纸上条文”真正走向“贴合实战”，做到基层需要什么，制度就跟进服务什么，不让一线在实际工作中“卡壳”“绕弯”。

“网格是基层治理最前沿，只有脚踩在地面上，我们制定的制度才能接上地气。”市委政法委副书记、市综治中心主任王兴国同志说，“这次‘当一天网格员’，既是一次作风改进，更是一次制度建设的实地调研。”我市将用好这批鲜活的走访成果，把从群众家门口、网格员脚底下收集来的真知灼见转化为务实举措，持续为基层网格减负赋能，让基层治理的“神经末梢”更通畅、更有力，实实在在守护好群众家门口的平安与祥和。

（来源：甘肃省张掖市委政法委 张冬梅 邢静 贾赟）编辑：崔艳