“正忙着清洗南瓜籽呢，水龙头突然不出水了！”提起前阵子的事，甘肃省张掖市高台县罗城镇红山村村民蔺耀生仍记忆犹新。搁往年秋收，一停水就得满村找人修。如今扫码报修不到20分钟师傅就上门了。“一点没耽误干活，‘40分钟服务圈’真是帮了大忙！”

近年来，高台县农村人饮工程管理站持续擦亮“凝心、贴心、省心、暖心、用心”五心服务品牌，依托智慧水务平台打造“40分钟服务圈”，让群众从“用水愁”到“用水安”。

走进县水务局智慧水务指挥中心，大屏上实时跳动着全县管网运行、水质水压、报修工单等数据。“过去找漏点靠人工，现在系统10秒精准定位、1分钟自动派单，维修人员接单即出发。”县农村人饮工程管理站干部万占文介绍。一“加”一“减”间，跑出了效率，赢得了民心。

智慧水务跑出“加速度”，“五心”服务增添“人情味”。在罗城镇天城村孤寡老人刘桂兰家中，工作人员一边熟练检查水表，一边询问老人用水情况。“我腿脚不方便，现在一个电话你们就来了，还帮我把院子积水都清理了。”老人眼角泛着泪光。

为让特殊群体用水无忧，农村人饮工程管理站党员带头组建“暖心服务队”，发放“暖心名片”2000余张，实行“1分钟接听、30分钟上门”。目前已解决独居老人、残疾人等用水难题50余件，入户抽检水样223份，水质达标率100%，处置供水故障1300余起，群众满意度100%，真正让“烦心事”变成了“暖心事”。

要让服务“跑得快”更“跑得久”，关键在常态长效。高台县严格将故障处置控制在40分钟内，依托“一码通”构建“智能派单—限时办理—全程跟踪”闭环，建立四级共管机制，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

高台县农村人饮工程管理站站长李三海表示，下一步将完成宣化、黑泉等11座水厂设施维修，加快老旧管网改造，筑牢从“源头”到“龙头”的安全防线，让“40分钟服务圈”不仅跑出加速度，更跑进群众心坎里。

从“被动等”到“主动跑”，从“烦心事”到“暖心事”。如今，汩汩清泉流进千家万户，高台县用“40分钟服务圈”架起干群“连心桥”，让乡村振兴底色更暖。

（来源：甘肃省张掖市高台县委宣传部 夏彬 段海 田玉龙 段海 张小鹏 蔺文思）编辑：崔艳