小网格承载大民生，微治理凝聚大幸福。为进一步破解基层治理难题、打通为民服务堵点，甘肃省酒泉市瓜州县张芝社区立足“网格全覆盖、服务零距离”工作理念，以主动发现、精准处置、闭环办结为抓手，变 “居民上门找”为“网格下沉找”，用精细化、动态化、闭环式服务，把民生实事办在群众家门口，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

社区打破传统被动服务模式，依托15个微网格治理体系，严格落实网格员分片包联、常态巡查、每日走访工作机制。网格员化身民情“观察员”、民意“收集员”、难题“攻坚员”，常态化深入小区楼栋、沿街商铺、居民院落，走家入户听民声、察民情、解民忧。走访中重点聚焦独居老人、残疾人、低保家庭等特殊群体，细致排查人居环境乱象、公共设施破损、邻里纠纷、特殊群体生活困难等各类细微民生问题，详细记录居民诉求、收集群众意见建议，做到隐患早发现、问题早处置、诉求早回应，实现网格民情动态清零、底数清晰见底。

针对摸排收集的各类民生诉求，社区建立收集、分流、处置、督办、回访全链条闭环处置工作机制，让民生问题件件有着落、事事有回音。对环境卫生整治、政策简单咨询、轻微邻里纠纷等一般性问题，由网格员现场快速处置、当场办结；对设施维修、物业治理、困难帮扶、政策落实等复杂事项，第一时间分类建档、精准分流，对接社区、物业及相关职能部门限时推进、跟踪督办，全程紧盯整改进度，杜绝问题积压搁置。

社区坚持“办结不落幕、满意才闭环”，常态化开展事项办结回访工作，通过上门走访、电话问询等方式，逐一核实整改成效、收集群众评价，对整改不彻底、群众不满意的事项再次跟进、二次整改，切实把民生服务做到群众的心坎上。截至目前，社区本年度累计收集处置居民各类诉求17条，办结率、群众满意度均达100%，真正实现“小事不出网格、大事快速联动、矛盾就地化解”。

下一步，张芝社区将持续做精做细网格化基层治理，持续优化闭环服务模式，深耕细微民生服务、紧盯各类安全风险隐患，以更主动的姿态、更务实的举措、更精细的服务，织密织牢基层治理民生服务网，全力打造有温度、有效率、有质感的幸福社区。

（来源：甘肃省酒泉市瓜州县委政法委）编辑：崔艳