孟秋时节的张掖，丹霞正艳，游人如织。一条“旅游110”热线串起的暖心故事，正在七彩大地接续上演——

高速路上客车爆胎，31名游客深夜滞留，民警连夜赶赴、全程守护，直至转运车辆安全驶离；

甘肃省张掖市临泽县七彩丹霞景区，江苏游客走失幼子，“旅游110”秒级派单，巡逻队20分钟寻回，孩子扑进妈妈怀里；

肃南明花戈壁腹地，沈阳游客单车陷沙，卫星电话呼救，无人机升空锁位、地面警力沙海突进，40分钟完成脱困。

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每一种游客最担心的事，正在被一条热线、一套机制、一座城市稳稳接住。

张掖为何要下这步棋？答案写在两个坐标的交会处。

一个坐标指向远方——加快打造国际知名旅游目的地。2025年，5080万人次的流量洪峰涌入丹霞、峡谷、草原与戈壁，既是人气的证明，也是对城市治理能力的极限测试。

另一个坐标指向人心——加力建设友好型旅游城市。不因一次纠纷败了兴致，不让一个求助石沉大海，不让一名游客在异乡感到孤立无援，让获得感、幸福感、安全感成为这座城市递给每一位游客的名片。

两个坐标的交会处，就是张掖市接续打造、渐次完善的“旅游110”机制。

它不是一条新开的热线。游客拨出的仍是那个熟悉的“110”，但电话另一端连接的，已从单一的公安指挥中心，扩展为横跨公安、文旅、市场监管、交通运输、应急管理、消防救援等13个部门的协同网络——一个号码接入，全链条响应。

也并非一日之功。从2024年8月印发《张掖市全面推进旅游警务的实施意见》，到2025年4月升级为“丝路旅游警务”，再到今年6月“旅游110”接诉即办机制正式落地，张掖用近两年时间，完成了一次治理理念的渐进式跃迁和治理精度的持续深耕。

“旅游110”机制的核心逻辑，是把12345政务服务热线的“诉”和110的“警”在后台交汇融合——公安负责闭环调度，文旅、市场监管、交通运输、应急管理等部门按责认领，重大复杂警情“公安吹哨、部门报到”。从报警求助到投诉咨询，从消费纠纷到野外救援，一个口子进、一套标准转、一条闭环出。

在张掖市公安局指挥中心，记者看到“旅游110”专席与其他110工位同厅办公，屏幕上滚动着红、黄、蓝三色涉旅警情标签：游客受伤、人员走失、财物被盗等紧急事项列为红色一级，警力5分钟到场；消费纠纷、价格争议、服务质量等一般纠纷列为黄色二级，15分钟相关部门响应、24小时动态跟进；票务政策、交通路线、天气状况等信息咨询列为蓝色三级，热线专席在线解答、相关部门即时答复。

涉旅警情分级分类响应背后，是“接诉—甄别—派单—限办—回访—销号”的闭环支撑——每一单都有编号、有派单时间、有办结凭证、有游客回拨确认。

“旅游110”机制运行两个多月来，全市调处涉旅矛盾纠纷540余起，成功率98.6%，游客满意度98.2%。

数据证明的只是“管得好”，而“管得好”背后，是一座旅游大市的“必答题”。张掖是中国优秀旅游城市、全国旅游标准化示范市、国家文化和旅游消费试点城市——荣誉的分量，落在“散、远、险”的张掖旅游版图上，是更高的治理要求。

七彩丹霞、平山湖大峡谷、山丹马场、马蹄寺、康乐草原、扁都口等知名景区星罗棋布于六县区；G227、S237、S18等公路串成数百公里自驾环线，横亘在沙漠戈壁与高原山道之间。

“游客打个车能跨两个县，丢个包可能牵涉四方。”张掖市公安局旅游警务牵头警种负责人坦言，过去涉旅诉求总量不大，却高度分散——警务归公安、票价投诉归文旅、停车收费归市场监管、沙漠救援归应急。游客分不清边界，基层也怕“抢活”或“漏活”。

面对“必答题”，“旅游110”写下了破题之笔：不是另起炉灶，而是把分散的治理力量拧成一股绳，一个号码、一条闭环、全链条响应。

机制建起来了，服务还得“沉下去”。“旅游110”不只是在指挥中心等电话——六县区各打差异牌，将警务触角延伸至每一个景区、每一条步道。甘州“峡谷卫士”携手“红袖标”群防群治，临泽“梦幻临彩·七彩警队”女警巡逻温情守护，高台将红色文化融入旅游警务，山丹“丝路马都”骑警驰骋草原，民乐探索“旅游警务+”多元融合模式，肃南“民族骑警+警航中队”守护高原牧区……客流在哪里，守护就跟进到哪里。

接住远方的期待，抵达人心的温暖。一条热线，正撬动着一座城市的治理之变……

（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局）编辑：崔艳