2026/09/08 10:22
来源：社区文化网
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走进甘肃省酒泉市瓜州县综治中心服务大厅，接待窗口依次排开，工作人员正耐心地为前来咨询的群众登记信息、引导分流。作为整合了检察、公安、司法、信访等多部门力量的“一站式”矛盾纠纷综合调处平台，不少群众带着烦心事而来，揣着满意结果而归。群众之间的民间借贷，本是互帮互助的民生往来，一旦发生拖欠推诿，很容易激化对立，甚至升级为治安类风险隐患。近日，中心成功调解一起民间借贷纠纷，让僵持许久的债务问题得到妥善处置，实现案结事了人和。前不久，居民李某就在这里经历了一场从“愁眉不展”到“如释重负”的转变。2023年，李某借款15000元给朋友王某，多次催要后仅拿回5000元，剩余10000元王某一直以各种理由推脱。屡屡讨要欠款未果，李某一筹莫展，便到瓜州县综治中心寻求帮助。接到群众诉求后，综治中心窗口工作人员按照规范流程第一时间做好来访登记，收集整理相关证据材料，将案件分流指派专职调解员办理。调解员梳理清楚案件事实，确认借贷关系真实存在，具备调解基础。为充分掌握双方真实想法，调解员采取“背靠背”沟通的方式，分别约见李某与王某。前期分开疏导完成之后，调解员组织双方当事人在调解室开展面对面协商调解。调解现场，双方一开始分歧较大，李某希望欠款能够尽快全部到位，王某则表示当下一次性拿出全额资金存在困难。调解员没有简单按照一方诉求下结论，而是兼顾法理与情理，居中斡旋协调，既维护出借人的合法财产权益，也充分考量借款人的现实承受能力，引导两人换位思考，摒弃对立情绪。经过多轮沟通劝说，双方的态度逐步缓和下来，自愿坐在一起商量切实可行的还款办法。在调解员的见证下，双方本着平等自愿的原则，最终达成一致还款约定，明确剩余欠款的还款时间、还款金额，确定完整的分期还款方案。现场共同签署规范的人民调解协议书，协议条款清晰完整，权利义务约定明确，整个调解过程全程留痕，材料全部归档保存。纠纷办结之后，综治中心还持续做好后续跟踪回访工作，跟进协议履行情况，确保调解成果落到实处。“本来以为这件事要拉扯很久，没想到来到综治中心，工作人员耐心帮我们说理讲法，问题顺利解决，不用打官司，节省了大量时间。”纠纷化解完成后，李某感慨道。这起民间借贷纠纷的妥善化解，是县综治中心开展矛盾纠纷调处工作的一个缩影。像李某这样的故事，在瓜州县综治中心并不少见。2026年，通过“三调对接”机制流转至综治中心的矛盾纠纷4690件，调解成功率达到91%以上。今年以来，全县各级综治中心累计排查受理矛盾纠纷5455件，成功化解5238件，化解成功率达96%。这些成效的背后，离不开一套严谨有序的闭环工作机制作为支撑。瓜州县综治中心科学划分综合受理、多元调解、指挥调度三大功能区域，统筹整合矛盾调解、法律服务、心理疏导、行政复议、劳动仲裁、速裁快审、司法确认等各类解纷资源，建成“一站式”矛盾纠纷多元化解服务平台。群众诉求统一窗口受理，按照纠纷类型实行分类甄别、精准分流，交由专业力量开展调处处置，落实调解、协议签订、司法确认、跟踪回访全链条工作流程。群众办事维权实现从“多头跑、到处找”向“只进一扇门”转变，矛盾治理模式也完成了从“被动接访处置”向“源头排查、主动靠前预防”升级。瓜州县综治中心立足基层治理实际，做实做细矛盾纠纷前端排查、中端调处、后端巩固各项工作，推动大量矛盾隐患化解在萌芽状态、处置在基层一线，以实实在在的工作成效筑牢平安稳定根基。（来源：甘肃省酒泉市瓜州县委政法委 王祖祥 尚红伟 潘江）编辑：崔艳
