甘肃省酒泉市瓜州县渊泉镇榆林社区现有常住人口10170人，辖区人口基数大、服务群体多元，群众在日常办事、生活帮扶、素质提升、文化生活等方面需求旺盛。渊泉镇榆林社区党委坚持以民为本、服务为先，紧扣15分钟便民生活服务圈建设，深耕精细化、暖心化“微服务”，不断织密民生服务网络、健全家门口便民服务体系，切实打通服务群众“最后一米”，持续提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。

精准摸排底数，织密便民服务“连心网”

社区聚焦群众急难愁盼，建立居民需求台账+便民服务清单双向对接机制。依托网格员、红色小管家、党员志愿者等基层力量，常态化开展入户“敲门行动”，全面摸排老年人助老服务、青少年关爱帮扶、困难群体救助、邻里矛盾调解、便民事项代办等民生需求，分类建立动态民情台账，做到底数清、情况明、诉求准。积极整合辖区商户、社会组织、共建单位等优质资源，梳理细化20余项便民服务事项，实现群众需求与社区服务精准匹配、高效对接。同时，紧扣居民技能提升、丰富生活的实际需要，联合瓜州县就业服务中心及专业培训机构，常态化开展家政服务、育婴养护、短视频制作等免费公益技能培训，让居民在家门口学技能、强本领、提素养。 

搭建多元平台，畅通便民惠民“服务链” 

社区坚持线上线下双向发力，全方位拓宽服务渠道、提升服务质效。线上依托社区居民微信群等新媒体平台，常态化推送惠民政策解读、办事指南、安全科普、活动通知、生活温馨提示等便民信息，让居民足不出户就能知晓政策、享受便捷服务。线下以社区党群服务中心为核心阵地，开设便民服务窗口，提供政策咨询、业务代办、诉求受理、难题解答等一站式便民服务，针对老年人、特殊困难群体提供帮办、代办、上门代办等暖心服务。同时，依托各类主题活动，在小区广场、人员密集点位常态化开展公益义诊、义务理发、政策宣讲、邻里联谊等惠民活动，精准覆盖老、中、青、幼各类人群，实现便民服务全覆盖、无死角。

常态跟踪回访，筑牢暖心服务“长效环”

为持续巩固服务成果、提升服务质效，社区建立常态化回访、闭环式落实工作机制。通过电话回访、入户走访等方式，及时跟进居民服务体验，广泛收集群众意见建议。对居民反映的民生难题、生活诉求实行台账式管理、清单式推进、全过程督办，确保事事有回应、件件有落实。坚持以群众满意为标准，根据居民反馈持续优化服务流程、丰富服务内容、补齐服务短板，以精细化、常态化、暖心化服务夯实基层治理基础，真正做到群众诉求有人管、日常生活有保障、社区服务有温度。

细微服务暖民心，点滴实事聚民力。下一步，渊泉镇榆林社区将持续深耕民生“微服务”、办好民生实事，持续优化服务模式、拓展服务维度、提升服务质效，持续擦亮15分钟便民生活服务圈品牌，用贴心服务绘就群众安居乐业的民生“幸福圈”。

(来源:甘肃省酒泉市瓜州县委政法委 聂红娟）编辑：崔艳