盛夏时节，祁连苍翠，丹霞溢彩。

河西走廊上的甘肃省张掖市，正迎来一年之中文旅最火热的时节。七彩丹霞、肃南草原、戈壁秘境吸引着八方游客奔赴而来，人们追着风景穿行在山野荒漠，一场场奔赴远方的旅行，也对城市的平安保障提出了新的考验。

张掖地域广袤，景区散落于深山、戈壁、草原之间。不少点位远离城镇，道路绵长，部分区域通信信号薄弱。游客车辆陷沙、物品遗失、野外迷路、消费纠纷……各式各样的突发状况，随时都可能打乱一场美好的出行。放在从前，游客遇到难题常常多方打听、分头求助，景区、文旅、市场监管各自处置，一旦碰上跨区域的复杂问题，协调链条长、响应速度慢。

当自驾出游越来越普遍，游客的安全感需求不断提升，传统碎片化的值守模式，已经难以适配全域旅游的发展节奏。立足现实痛点，张掖在探索中慢慢走出一条旅游警务的新路子。

统一调度，搭建旅游警务专席

很多游客第一次听说“旅游110”，都会产生疑问：这是一个新的报警号码吗？

其实并不是。它没有新增报警数字，而是扎根原有110指挥平台生长出来的一套治理办法。

随着来张掖的游客逐年增多，零散的求助信息分散在不同平台，群众诉求很难快速精准派到责任单位。为了破解这一难题，当地搭建起“市局统筹、分县主战、景区布防、点位联动”的四级勤务架构，2026年，“旅游110”专属接警专席正式启用。

游客拨打的依旧是110，只是涉旅相关的诉求会被分流到专门席位。指挥中心内，公安、文旅工作人员24小时联合驻勤，同时打通12345政务热线流转通道，四面八方的游客求助，全部汇集到这一个调度中枢。

结合旅途当中五花八门的现实诉求，平台建立起三级处置标准：人员被困、野外遇险划为一级警情，就近警力快速出动；消费分歧、服务投诉作为二级事项，限时对接跟踪；路线咨询、景点问询归为三级需求，现场即时答复。

公安、文旅、市场监管、交通、应急多部门联动，按照“接诉甄别、精准派单、属地处置、跟踪督办、回访销号”闭环运行。不用游客来回奔走，由专席统一分派任务，原本分散的治理力量，被拧成了一股绳。

阵地前移，守护延伸至旷野

机制搭建起来，更要落到广袤的山水之间。风景延伸到哪里，警务守护的阵地就推进到哪里。

依托“旅游110”统一调度体系，张掖在全市4A级以上景区建成标准化警务室、联勤工作站。游客集散中心、网红打卡点、夜间文旅街区，一个个流动执勤岗依次铺开。站点里备好急救包、简易维修工具、饮用水，一处处小小的驿站，就矗立在游客最需要的地方。

每到旅游旺季，机关警力下沉一线，巡逻路线不断向郊外延伸。面对肃南草原、戈壁峡谷这类地形复杂、人烟稀少的区域，巡逻不再只依靠地面车行、步行，无人机腾空而起，空地联合的巡防模式，把警务触角延伸到过去很难抵达的荒漠旷野。

守护不止有刚性约束，也藏着人文温度。结合外地游客远道而来的实际情况，当地推行柔性执法，对轻微交通违法行为以教育劝导为主、落实首违不罚。在严格执法的底色之上，多了一份丝路古城独有的包容。

小事见心，温情陪伴远行路

机制好不好，游客最有发言权。一个个发生在路上的小故事，就是“旅游110”最生动的注脚。

一名浙江游客在丹霞游玩时，不慎将相机遗落在旅游大巴上，记不清车牌号，也没有更多线索，珍贵的影像资料眼看就要遗失。焦急之下她拨通110，诉求迅速流转至旅游警务专席。工作人员顺着车辆行进轨迹调取沿途监控，一点点排查锁定目标，不到一小时，失而复得的相机重新回到游客手中。

一名沈阳自驾游客，不熟悉戈壁复杂路况，车辆不慎陷入松软沙地。荒漠深处信号微弱，孤立无援的游客发出求救。专席接警后立即启动一级救援，民警携带救援装备深入戈壁腹地，克服复杂地形阻碍，顺利帮助游客脱困。

找回遗失物品、救助被困旅人、化解细碎纠纷，没有轰轰烈烈的壮举，大多都是旅途之中的平凡小事。而正是这一次次及时响应，让远道而来的人们，在陌生的土地上收获稳稳的安心。

如今，“旅游有事找110”慢慢成为来张游客口口相传的话语。大家渐渐读懂，这五个字背后，是号码不变、专席分流、分类处置、多部门联办的完整体系。

从祁连山麓到丹霞腹地，从草原牧区到戈壁公路，藏蓝的身影沿着风光一路铺展。张掖以警务创新护航文旅兴盛，用一套扎根现实的长效机制，守护万千游人的远方，在辽阔的河西走廊，书写出景安人和、平安兴旅的时代答卷。

（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局）编辑：崔艳