“喂！110吗？我的孩子在4号观景台找不见了，麻烦你们帮忙找一下。”8月7日上午10时13分，甘肃省张掖市临泽县公安局“旅游110”接到江苏籍游客刘女士求助，接警员迅速将警情派至丹霞派出所，正在景区巡逻的女警巡逻队立即联系当事人，不到20分钟，就通过大数据视频监控锁定孩子走失位置，看着毫发无损的孩子，刘女士后怕的同时，一个劲地向旅游警察表示感谢。

七彩丹霞层峦叠嶂，绚丽地貌吸引八方游客纷至沓来。随着文旅市场持续升温，张掖七彩丹霞景区游客接待量节节攀升。临泽县公安局立足辖区旅游发展实际，紧扣打造国际知名旅游目的地工作目标，创新推行“旅游110”接诉即办制度，组建女警巡逻队穿梭景区一线，巧用智能机器狗“小七”开展反诈宣传与便民互动，坚持人力巡防与科技赋能双向发力，把警务阵地前移到景点一线，把暖心服务送到游客身边。

为破解景区点多线长面广、涉旅诉求类型繁杂、跨部门处置协调难等现实问题，临泽县公安局健全完善 “旅游 110” 接诉即办闭环工作制度，在县公安局情报指挥中心设立涉旅警情专属接警席位，打通与12345政务服务热线双轨受理渠道，建立起“接诉—甄别分类—直接派单—限时办结—回访督办—归档销号”闭环机制，实现涉旅警情分级分类、限时办结、全程督办，确保游客诉求件件有落实、事事有回音。

临泽县公安局丹霞派出所按照紧急程度将涉旅诉求划分为三级处置模式，针对游客受伤、人员走失、突发险情等一级紧急警情，落实5分钟快速响应，就近警力第一时间赶赴现场处置，联动文旅、市场监管、卫健、交通等部门协同作战；针对消费纠纷、服务争议等二级一般诉求，责任单位 15分钟响应，就地化解矛盾，把问题处置在景区现场；针对路线咨询、票务问询等三级咨询类诉求，专席坐席即时答疑解惑，切实做到“游客有求助，警情马上办”，杜绝推诿扯皮，真正实现涉旅矛盾化解在景点、消化在当场。景区警务室同步设置一站式服务岗，集成报警求助、失物招领、矛盾调解、便民帮扶多项职能，小到寻找遗失证件背包，大到人员救援救助，“旅游有事找警察” 成为广大游客心中踏实的安全感来源。

临泽县公安局组建女警巡逻队，队员佩戴旅游警察袖标，常态化深入观景平台、游览步道、观光车站点等游客密集区域开展徒步巡逻防控。不同于传统巡逻勤务，女警巡逻队充分发挥女性耐心细致、亲和力强的优势，巡逻不只是维护秩序、疏导人流、排查安全隐患，更多的是主动贴近游客，提供路线指引、物品帮扶、简易医疗救助，耐心解答游客各类咨询。遇到老人小孩走失、游客情绪焦虑时，队员温和安抚情绪，细致核实信息开展搜寻处置。遇到外地游客，还可以提供基础双语便民服务，用温情对话拉近警民距离。

“您好，游玩同时请提高反诈防范意识，不要轻信陌生链接、陌生转账，守护好个人财产安全。” 巡逻途中，女警们一边开展治安巡防，一边向往来游客发放反诈宣传彩页，结合典型电信网络诈骗案例，面对面讲解刷单返利、虚假旅游票务、冒充客服退款等高发骗局，提醒游客外出游玩保护个人信息，守好钱袋子，将安全防范宣传融入旅游服务全过程。

“请大家观景时不要推搡拥挤，进出栈台时注意脚下安全，同时也要看护好老人小孩吆！”在景区游客集散区域，智能机器狗 “小七” 格外吸引眼球，不少游客驻足围观，争相和机器狗互动合影。这台四足智能装备搭载高清摄像、语音交互模块，既是巡防好帮手，也是景区反诈宣传的“特殊宣传员”。女警巡逻队操控机器狗穿梭在人群当中，通过语音播报循环播放景区安全提示和新型反诈知识，一改往日单向宣讲模式，以科技互动的新颖形式，让反诈宣传变得生动鲜活。很多小朋友主动上前与机器狗握手互动，在轻松欢乐氛围中记住反诈小知识，实现 “科技搭台、反诈唱戏”，让安全理念入脑入心。同时，“小七”还承担现场环境勘察、陡坡危险区域巡查、实时画面回传等任务，配合无人机开展空地协同立体巡防，科技装备与人力巡逻互补，有效拓展景区巡防触角，提升突发事件快速处置能力。

在丹霞派出所指挥平台，300 余路景区视频监控、移动警务终端、无人机画面全部接入彩虹警务综合指挥平台，实现景区治安态势 “一屏总览、一键调度”，依托大数据研判客流潮汐变化，实行警力跟着客流走，高峰时段增加巡逻频次，网红打卡点重点值守，科学动态布警，人防、物防、技防深度融合，构建全域覆盖、全程服务、全时响应的旅游警务新格局。

“手机找到了，太感谢旅游警察了！”“要不是拨打旅游110，那会真不知道该怎么办才好。” 一次次求助得到回应，一件件失物完璧归赵，一桩桩矛盾就地化解。自 “旅游 110” 接诉即办机制运行以来，临泽县公安局高效处置各类游客求助，帮助找回遗失物品79件、救助走失游客17人，收到19面锦旗与游客手写感谢信，挽回游客损失12.8万元，游客安全感、满意度持续提升。（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局 安学海）编辑：崔艳