基层治理无小事，矛盾调解暖民心。近日，甘肃省金昌市昌丰里社区坚持“情理法”相融的调解理念，高效化解一起商铺渗漏引发的居民财产损害赔偿纠纷，成功破除商户与居民的矛盾隔阂，实现纠纷就地清零、邻里关系和睦修复，扎实筑牢辖区平安和谐根基。

6月1日，某小区居民张明（化名）向巡查中的网格员反映小区西门某酒庄商铺因管护疏漏，未及时关闭店内假山景观循环水阀门，导致池水外溢渗漏。积水沿建筑缝隙渗入楼栋地下室，致使其存放的多箱珍藏酒水浸泡受损，造成财产损失。事发后，张明多次与酒庄负责人协商赔偿事宜，但双方在责任划分、损失认定、赔偿金额等方面分歧较大。

7月31日，网格员向街道综治中心报告了此情况，中心第一时间启动矛盾纠纷快速处置机制，由街道综治中心牵头会同社区网格员协同赶赴现场，实地核查漏水成因、积水范围，细致核实物品受损情况，全面固定事实依据、厘清事件全貌，为公平规范开展调解工作筑牢基础。

为彻底化解矛盾，8月3日，街道综治中心组织人民调解员、法律顾问及双方当事人在社区调解室开展面对面专项调解。工作人员秉持公平公正、情理兼顾的原则，耐心倾听双方诉求，梳理矛盾核心焦点，引导双方理性沟通、换位思考、互谅互让。同时，法律顾问结合《民法典》侵权责任相关规定，向商铺负责人普及经营场所设施管护、安全主体责任等法律知识，明确其设施管护疏忽造成他人财产受损需承担赔偿责任，清晰界定权责，让调解工作合法合规、有理有据。

经过工作人员多轮耐心疏导与协调，双方最终达成一致调解协议。现场某酒庄负责人当场一次性赔付张明财产损失2800元，款项足额结清。张明也自愿放弃本次纠纷后续所有维权权利，双方纠纷一次性彻底了结、互不追责，最终握手言和，矛盾圆满化解。

此次纠纷妥善化解，是新华路街道综治中心深耕基层治理、践行“矛盾不上交、化解在基层”工作理念的生动实践。街道综治中心始终以法理为底线、以温情为纽带，柔性化解邻里商户矛盾，既依法维护了群众合法权益，又修复了邻里关系，真正实现案结、事了、人和，切实提升了居民的获得感与满意度。（来源：甘肃省金昌市金川区综治中心 郭常飞）编辑：崔艳