“小物业”牵动“大民生”。近年来，随着甘肃省酒泉市阿克塞县城市化进程加快，物业服务合同纠纷日益增多，成为影响社区和谐、居民幸福感的重要问题。为切实化解矛盾、减轻群众诉累，阿克塞县人民法院始终坚持“调解优先、调判结合”原则，积极探索物业纠纷多元化解机制。近日，成功调解一起典型的物业服务合同纠纷案件，双方握手言和，取得良好法律效果与社会效果。

案情回顾

原告系我县某小区物业服务企业，被告为小区业主唐某。物业公司诉称，李某自2023年5月至2026年5月，累计拖欠物业费及违约金共计1400余元。物业公司多次催缴未果，遂诉至法院。被告唐某则满腹委屈：小区公共区域卫生打扫不及时，绿化带杂草丛生，对于消防设施都不公示……“服务不到位，凭什么要我全额交费？”唐某情绪激动，一度拒绝调解。

调解过程

案件受理后，承办法官意识到，这起纠纷虽涉案金额不大，但背后反映的是业主与物业公司之间长期矛盾的信任裂痕。若简单一判了之，不仅矛盾难以真正化解，甚至可能激化双方对立情绪，影响小区整体和谐。法官没有急于开庭，而是组织“背对背”沟通，耐心倾听双方诉求。对业主唐某：法官释法明理，指出依法按时缴纳物业费是业主的法定义务，拒交物业费并不能有效解决小区管理混乱问题，反而可能因违约产生更多滞纳金。建议通过合法途径主张权利。对物业公司：法官明确指出，根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分。物业确有服务不到位之处，应当正视自身责任。在充分沟通基础上，法官提出调解方案：1. 唐某分期缴清所欠物业费本金，今后按期缴费；2. 物业公司同步整改小区卫生及停车秩序，及时对物业制度进行公示，接受业主监督。

调解结果

经过法官耐心细致的调解，双方最终达成一致，当场签署调解协议。唐某决定分期缴纳了欠付的物业费，物业公司负责人也表示：“感谢法院的指导，我们回去一定整改，把服务做到位。”一场剑拔弩张的对簿公堂，最终化作了心平气和的坦诚交流。 案件得以圆满解决，业主与物业公司重归于好，小区也迎来了一次服务升级的契机。

法官说法

阿克塞县人民法院民事审判庭法官提示：1.对业主而言：物业费是保障小区正常运转的基础，无故拒交不仅于法无据，还可能面临违约金、诉讼费甚至强制执行等不利后果。如对物业服务不满，应通过业主委员会协商、向主管部门投诉或依法诉讼等途径理性维权，切莫以“拒交”对抗“服务差”，最终两败俱伤。2.对物业公司而言：收取物业费是权利，提供质价相符的服务是义务。《民法典》明确规定了物业公司的维修、养护、清洁、绿化等法定义务。服务不到位，不仅难以收齐费用，更可能面临业主索赔、合同解除等法律风险。只有将心比心、提升服务，才能赢得业主认可，实现良性循环。

共建和谐家园

诉讼不是目的，化解矛盾才是根本。物业纠纷往往涉及邻里关系、社区稳定，调解具有成本低、效率高、不伤和气的独特优势。我院已建立物业纠纷“诉前调解+司法确认”快速通道，欢迎广大业主和物业企业优先选择调解方式解决争议。物业服务无小事，一枝一叶总关情。阿克塞县人民法院将继续发挥司法职能，以调解促和谐，以法治护民生，让每一位居民住得安心、舒心、暖心！

（来源：甘肃省酒泉市阿克塞县人民法院 何璐）编辑：崔艳