盛夏时节，烈日炎炎，持续高温给不少群众办事出行带来不便。近日，甘肃省张掖市临泽县城关派出所户籍窗口接到辖区群众求助，称家中母亲患有疾病，长期居家休养，无法自主前往政务服务大厅办理居民身份证。证件缺失影响到老人就医结算、医保申报、各类惠民政策申领等日常生活事宜，一家人为此十分焦急。接到诉求后，窗口民警第一时间详细了解情况，本着特事特办、便民利民的原则，立即启动特殊群体绿色通道，约定上门办证时间。

当天，民警辅警携带人像采集设备等移动办证工具，驱车前往群众家中。办理过程中，面对行动不便的老人，民警放缓语速、轻声安抚，一边温柔疏导情绪，一边细心帮老人梳理头发、整理衣领，一点点调整坐姿和拍摄角度，反复调整人像画面，耐心完成人像拍摄等一系列流程。一遍不达标就重新来，用十足的耐心和细心，最终采集到符合制证标准的全部信息。闷热的房间里，民警额角渗出汗珠，却依旧保持温和的态度，有条不紊地进行采集工作。

随后，民警仔细核对户籍信息，向家属细致告知身份证制发流程、取证方式，并留下联系电话，方便家属后续咨询户籍业务。家属连连道谢，“天气这么热，还麻烦你们专程跑一趟，真是解决了我们家最大的难题！”高温挡不住为民服务的脚步，酷暑隔不断警民鱼水深情。此次上门服务，城关派出所把户籍窗口搬到群众家门口，变“群众跑腿” 为“民警跑腿”，在炎炎夏日为居民群众送上了实实在在的便民服务。（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局）编辑：崔艳