为持续深化公安交管 “放管服” 改革，切实解决群众办理车驾管业务流程繁、等候久、跑动多等问题，甘肃省张掖市临泽县公安局交管大队车管所聚焦群众急难愁盼，不断优化业务流程、拓宽服务渠道、提升窗口效能，以精细化服务打造群众满意的交管服务阵地。

大队车管所全面推行一窗通办服务模式，整合受理、审核、缴费、发证业务职能，打破业务条块壁垒，群众只需一次排队、一个窗口即可办结多项业务。严格落实 “四个减免”、一证通办等便民举措，对驾驶证补换证、信息变更、免检车申领检验标志等高频业务精简申报材料，免去群众复印、填表等额外环节，最大限度压缩业务办理时限。同时，根据每日业务流量动态开设潮汐窗口，高峰时段增派导办人员引导分流，有效缓解窗口排队压力。

线上线下双向发力，推动服务模式多元延伸。大厅增设自助服务区域，投放自助选号机、业务受理终端，安排专人现场指导，群众可自助办理号牌选取、违法查询、证件补换等业务，实现自助业务随时办。大力推广 “交管 12123” 手机 APP，积极引导群众线上办理预选号牌、期满换证、申领免检标志等业务，推动更多事项 “网上办、掌上办、邮寄办”，真正实现 “数据多跑路、群众少跑腿”。

立足县域实际延伸服务触角，持续健全社会化服务网络。依托机动车检测站、机动车销售网点拓展便民服务站点，就近办理新车注册、车辆年检相关业务；打通乡镇服务通道，方便农村群众就近办理摩托车登记、驾驶证相关业务，缩小群众办事半径。针对企业、老年人、残疾人等群体，落实优先办理、上门咨询、延时服务等暖心举措，耐心提供政策讲解与业务指引。

窗口服务坚持柔性文明规范，常态化开展民辅警礼仪与业务培训，落实一次性告知、首问负责制度，主动公示办事指南、收费标准、监督方式，主动接受群众监督。执勤民辅警耐心解答群众咨询，积极劝导远离非法中介，净化办事环境。（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局）编辑：崔艳