近年来，甘肃省张掖市临泽县持续深化综治中心规范化建设，整合治理资源、重塑服务流程、健全闭环机制，打造“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的基层治理综合体，真正实现群众矛盾纠纷、民生诉求“只进一扇门、最多跑一地、事事有回音”，切实把群众烦心事、揪心事、糟心事化解在基层、解决在萌芽，绘就基层治理“枣乡样板”。

整合阵地资源，搭建“一站式”治理平台。对标对表全国推进综治中心规范化建设培训班精神和《张掖市县级综治中心规范化建设工作指引》，升级改造县综治中心，科学设置引导受理、多元化解、指挥调度等功能区域，让群众“找得到、进得来、坐得下、说得清”。整合公安、司法、信访、人社、住建等7个重点部门力量常驻，妇联、民政、卫健等16个部门轮驻，其他12个部门单位随叫随驻，彻底改变以往群众诉求“多部门分管、碎片化处置”的治理格局。针对涉旅纠纷、邻里矛盾、土地权属、劳资纠纷等高频民生问题，精准聚合专业力量，搭建专项调处专班，实现各类诉求统一归集、集中处置、联动化解，让群众告别“来回跑、多头找”的困扰。

优化服务流程，落实“五统一”工作机制。统一受理，实行“一个窗口”兜底接待，对群众来访、来电、网格上报、线上推送的各类诉求全面照单全收，无差别登记、全方位归集，杜绝诉求漏接、漏办；统一调解，组建专业化调解员队伍，吸纳基层老干部、乡贤、法律工作者、行业能手等力量，化身基层“和事佬”，柔性化解各类矛盾纠纷，推动情理法深度融合。统一流转，建立诉求精准分流机制，对受理的事项分类甄别、精准研判，简单事项当场办结，复杂事项精准推送至对应责任单位，明确处置权责、办理时限，让问题处置有“导航”、有方向；统一督办，建立台账管理、全程跟踪、限时办结、回访核查工作机制，对流转事项全程督办、动态跟进，杜绝推诿扯皮、拖延处置，确保事事有进度、件件有落实，全过程可追溯、可监督；统一治理，坚持治标与治本相结合，针对高频多发诉求，深挖问题根源、梳理治理短板，从解决单一问题向防范同类问题转变，实现“解决一件、治理一片、防范一类”的治理升级，筑牢基层平安防线。

创新调处模式，构建“梯次化”解纷闭环。深耕新时代“枫桥经验”临泽实践，创新推行“四级七天”调解工作法，构建“自下而上、逐级过滤、梯次化解”的矛盾纠纷处置体系，层层压实治理责任，大幅提升基层矛盾化解质效。由网格员负责一线巡查排查、前端首调，对邻里口角、小事小纠纷就地“随手调”。村（社区）调委会负责一般矛盾集中调处，就近化解村内常见纠纷，实现“小事不出村”。镇综治中心牵头联动多部门，对跨领域、跨村组的复杂矛盾联合调处、协同攻坚。镇党委政府兜底统筹，对疑难复杂、风险较高的重大问题统筹调度、专项处置，确保矛盾不积压、风险不扩散。同时严格落实“七天”限时处置要求，倒逼各级治理主体快速响应、高效履职，从诉求登记、调查核实、沟通调解到结果反馈、协议签订全程提速，杜绝久拖不决。在此基础上，持续深化诉调、警调、访调“三调对接”机制，对警务纠纷、信访诉求、诉讼案件前置介入、多元调解，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。目前，全县95%以上的矛盾纠纷在基层一二级得到有效化解，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的治理目标。        

深耕源头治理，筑牢“常态化”平安根基。临泽县坚持源头治理、前置治理，依托181个全科网格，深化“网格连心”治理模式，推行网格员“每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记”工作机制，推动治理力量下沉、服务关口前移。网格员常态化深入田间地头、小区楼栋、商户农户，常态化排查邻里纠纷、土地权属、劳资欠薪、家庭婚姻等高频矛盾，精准收集群众急难愁盼问题，第一时间上报、第一时间处置，实现矛盾隐患早发现、早介入、早化解。基层工作载体，搭建“民主说事会”等群众议事平台，畅通群众诉求表达渠道，让群众有地方说理、有渠道维权、有平台解难。同时，常态化开展法治宣传、心理疏导、平安宣讲等便民服务，在化解矛盾的同时普及法律知识、疏导群众情绪、化解潜在风险，从源头减少矛盾纠纷增量。2026年以来，县综治中心累计接待来访群众1698人次，成功调处各类矛盾纠纷1237件，群众诉求办结率、满意度持续提升。（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局）编辑：崔艳