近年来，甘肃省张掖市临泽县对标文旅赋能型县域功能定位，创新构建“七彩联调”涉旅纠纷化解体系，坚持阵地前移、机制重塑、服务延伸同向发力，以法治“匠心”打造“枫桥经验”丹霞版，切实做到“简单纠纷不出景区、复杂矛盾不过夜”，为全县旅游持续健康稳定发展保驾护航。

阵地前移，构建“零距离”服务体系

为全面优化旅游市场消费环境，持续提升游客满意度，营造安全有序、诚信文明的一流旅游市场环境，甘肃省张掖市临泽县成立文化旅游保障服务中心，依托丹霞社区综治中心打造涉旅纠纷“一站式”调处平台，整合公安、市场监管、文旅、司法及法院巡回审判点等15个部门力量，建立常态化协调联动机制，选拔具备丰富旅游从业背景且调解能力突出的人员加入调解员队伍，组建由网格员、驻点调解员、公安民警、市场监管专员、文旅质检员、巡回法官助理及专业律师构成的“七彩联调”队伍，弥补传统人民调解“群众性强、专业性弱”的短板，为高效化解旅游纠纷提供坚实的人才保障，实现行政投诉、行业调解、司法诉讼一站通办。

2025年11月，外地游客韩某在景区因车辆颠簸意外摔伤，韩某与旅游公司就赔偿金额协商未果，双方矛盾逐渐升级，韩某准备提起诉讼但担心流程漫长影响伤情治疗。临泽县法院受理此案后，立即启动涉旅案件“绿色通道”，承办法官敏锐发现经营者已投保公众责任险，没有纠缠于双方责任划分的“拉锯战”，而是精准引导各方聚焦“保险限额内快速理赔”这一突破口。经多轮释法明理促成调解协议：保险公司赔付韩某医疗费、误工费等共计17万元，赔偿款一周内足额到账。此案既保障了游客快速获偿，又避免了企业陷入冗长诉讼，实现了“案结事了人和”。

机制重塑，跑出“不过夜”化解速度

针对旅游纠纷“时效强、标的小、涉外地”特点，临泽县创新“1+N”联动分层快处模式，构建“景区巡查—文旅调度—公安响应”全链条联动机制，无论游客通过何种方式求助，调解员均能第一时间与景区警察、行政执法人员联动赶赴现场，实现“一纠纷、多角色、同响应”的工作协同。对事实清楚、争议不大的消费、退订等简单纠纷，启动“30分钟黄金快调”机制，由网格员或驻点调解员现场和解，此类纠纷30分钟内和解率达95%以上；对涉及人身伤害、责任划分不清的复杂纠纷，由“七彩联调”队伍中的司法、公安、律师等多方力量开展“专家会诊”， 启动联合攻坚，开通涉旅案件“绿色通道”。同时建立“3日回访”机制，对已化解纠纷定期跟踪回访，实时掌握当事人动态，防止矛盾反弹，确保事事有回应、件件有着落，切实提升游客与群众的获得感、满意度。

今年“五一”小长假期间，丹霞景区某餐饮店游客络绎不绝。游客李先生点餐时未注意菜单上的“大份”标注，结账时因一份农家菜收费88元与店家发生争执，并扬言要在网上曝光。七彩调解员第一时间赶赴现场，经核查，该店菜单字号较小、明码标价不规范，存在误导消费者的嫌疑。市场监管执法人员向店家指出其违反《消费者权益保护法》中关于明码标价的规定，责令现场整改。其余调解员向李先生做好解释工作，最终按“中份”价格折中处理。从争执爆发到双方握手言和，全程仅用28分钟。事后，店家主动退还20元差价，李先生满意离店并删除了准备发出的负面帖子。

服务延伸，营造“最放心”旅游环境

坚持“治已病”与“防未病”相结合，临泽县深耕“丝路旅游”警务，推行“步巡+车巡+视频巡+无人机巡+机器狗巡”五维巡逻模式，升级搭建彩虹警务综合指挥平台，全量接入300余路视频监控，配备无人机、智能机器狗“小七”等设备，组建智慧女警巡逻队、“景区安保+公安巡逻”联防队伍，设立“七彩警务室”、流动执勤服务点及警务咨询服务站，将警务触角延伸至景区每个角落，确保“警在景中、景中有警”，依托大数据分析预警风险隐患，处置效率提升92.8%以上。县司法局组织“枣乡普法小分队”深入100余家民宿商户开展“点对点”宣讲，普及《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规。县法院依托“丹霞景区巡回审判点”，选取典型案例开展巡回庭审，实现“审理一案、教育一片”。2025年以来，通过大数据平台救助游客210余人，找回丢失物品320余件，为群众挽回损失34万余元。

今年3月，游客刘某、赵某在七彩丹霞景区停车时忘锁车门，车内相机镜头、笔记本等价值35000元物品被盗。接到报警后，临泽县公安局迅速启动快速立案、快速研判、快速抓捕“三快”机制，2小时锁定嫌疑人，从接警到抓获嫌疑人，办案民警跨越600公里，历时12小时破案，被盗物品全部追回。当得知相机镜头、笔记本电脑、移动硬盘等贵重物品被找到，刘某、赵某二人来到临泽县公安局，将一面印有“忠勇履职情暖八方 雷霆亮剑尽显警威”字样的锦旗送至民警手中。看到物品失而复得，连连向民警致谢：“我本来以为找不回来了，没想到你们这么快就破案，临泽公安速度太给力了。”（来源：甘肃省张掖市临泽县委政法委 邢静  张华 缪晓芳）编辑：崔艳