叩响家门听民声，化解难题聚民心。作为甘肃省酒泉市瓜州县基层治理的关键节点、前沿阵地，柳园镇始终坚守为民服务初心、紧扣基层治理核心，深入贯彻落实“主动创安”“主动创稳”工作部署，深度融入“暖心瓜州”建设大局，以党建为引领，组织镇、社区干部及网格员深入居民家中、企业厂区，倾听诉求、解答疑问、排查隐患，将矛盾化解在萌芽、服务落到一线，凝聚民心民力，绘就贴合瓜州要求、彰显柳园特色的基层善治新图景。

搭建议事平台畅通民意诉求“快车道”

紧扣瓜州县基层自治工作导向，结合辖区企业多、外来人口多的实际，柳园镇借鉴县域协商模式，打造“小柳议事”品牌，搭建线上线下议事平台。组织居民代表、企业负责人等多方主体，围绕环境整治、设施维修、民生实事等开展协商，通过线上全方位收集、线下面对面沟通，全面畅通民意诉求渠道，真正实现“小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交、服务不缺位”的治理目标。

下沉基层网格凝聚多元治理“向心力”

落实瓜州县“网格赋能”要求，推动镇、社区工作人员下沉网格，构建四级网格组织体系，常态化走访摸排。深入居民家中、企业车间，倾听群众及企业诉求，组建志愿服务队开展暖心服务。截至目前，已梳理各类诉求13条，涵盖公共设施维护、邻里矛盾调解、便民服务代办等多个领域，做到居民底数清、诉求情况明，为后续精准施策、精准服务提供了坚实有力的支撑。

健全闭环机制筑牢问题处置“防火墙”

依托瓜州县治理体系，发挥网格员人熟、地熟、情况熟的基层优势，构建分级闭环处置体系，按“现场办、协同办、联动办、上报办”原则处置各类问题，深化“警格+网格”融合，建立回访销号机制。今年以来，高效解决急难愁盼问题10余件，化解率达98%，切实把暖心服务送到群众和企业身边。

下一步，柳园镇将继续坚持以“脚步”丈量民情，以“实干”纾解民忧，深耕基层治理，厚植为民初心，以实干守护群众幸福、护航企业发展，为瓜州县基层治理高质量发展贡献柳园力量。

（来源：甘肃省酒泉市瓜州县委政法委  吴 燕）编辑：崔艳