甘肃省张掖市临泽县立足全县文旅发展全局，聚焦多元复杂的涉旅纠纷，以丹霞社区综治中心为核心，整合多方力量、优化处置流程，创新构建高效、便捷、专业的“七彩联调”涉旅纠纷化解模式，以优质服务擦亮临泽文旅名片、彰显全县文旅治理成效。

建强阵地，筑牢“七彩联调”硬根基。聚焦景区治理和涉旅服务提升需求，在丹霞社区综治中心打造“一站式”涉旅纠纷调处枢纽，标准化配备调解室、接待大厅、法律咨询区等功能区域，实现诉求受理、纠纷调解、法律咨询等服务集成化、规范化，让游客、商户的合理诉求“有处说、有人管、有结果”，切实打通服务群众“最后一公里”。同时，统筹整合公安（景区派出所）、文旅、市场监管、司法所及景区巡回审判点等多方力量，明确各部门职责分工、打破部门壁垒，形成“综治中心牵头、多部门协同、专业力量支撑”的全县涉旅纠纷化解工作格局。建立涉旅纠纷动态信息库，全面收集景区及周边民宿、餐饮、购物等领域矛盾隐患，通过“三维评估法”对纠纷类型、复杂程度、影响范围精准定级分类，为科学处置、精准分流提供坚实数据支撑。组建“七彩”专业调解队，广泛吸纳党员骨干、景区民警、市场监管人员、“三官一师”等骨干力量，设立“安贵调解室”，细划58个网格开展常态化巡查排查，实现矛盾隐患早发现、早介入、早化解，筑牢“七彩联调”坚实根基。

优化流程，激活“七彩联调”新动能。以“高效、便捷、暖心”为目标，持续优化“七彩联调”处置流程。推行“一窗受理、精准分流、闭环督办”工作机制，在景区设立诉求受理窗口，畅通现场投诉、电话反馈、线上留言等多元诉求渠道，游客、商户可随时随地反映诉求，由丹霞社区综治中心统一受理、登记建档，根据纠纷定级和类型精准分流至对应部门或“七彩”专业调解队处置，全程跟踪督办、限时办结，确保“事事有回应、件件有着落”。创新“1+N”联动分层快处模式，针对消费投诉、小额纠纷等简单涉旅纠纷，由网格员、专职调解员现场介入，确保30分钟内达成和解；针对疑难复杂纠纷，启动“专家会诊”模式，打破单一处置局限，提升复杂纠纷化解质量。同时，延伸服务触角，聚焦全县文旅项目推进和经营主体培育，定期组织开展“法治体检”，为景区经营主体排查法律风险、解答经营困惑，开通涉旅案件“绿色通道”，最大限度减少司法程序对企业经营的影响，营造稳定公平透明的法治化营商环境。

闭环管理，厚植“七彩联调”软支撑。坚持“治已病”与“防未病”相结合，建立“3日内100%跟踪回访”机制，对已化解的涉旅纠纷，由丹霞社区综治中心统筹调解员、网格员及相关部门工作人员定期回访，了解当事人思想动态和问题整改情况，及时跟进后续服务，有效防止矛盾反弹，持续提升群众和游客的满意度。以丹霞社区综治中心为枢纽，统筹“七彩”专业调解队等力量，依托旅游旺季、节假日等关键节点，在景区游客密集区域设立普法宣传岗。组建“普法轻骑兵”，深入景区景点、民宿商户、周边村落开展“点对点”普法宣传，精准解答旅游维权、消费纠纷等群众关心的热点问题，从源头减少涉旅矛盾纠纷滋生，为“七彩联调”模式落地见效厚植法治土壤。至目前，高效化解景区及辖区各类矛盾纠纷32起，调解成功率达96％，其中涉旅纠纷16起，简单纠纷30分钟内和解率达95%以上，复杂纠纷处置时效平均缩短60%，真正实现“小纠纷不出景区、大矛盾就地化解、争议调处不过夜”。（来源：甘肃省张掖市临泽县委政法委   贺志云   邢 静）编辑：崔艳