“谢谢交警同志，如果不是你们出面调解，我的这起道路交通事故纠纷还真不知道该怎么办！”4月14日，群众赫先生将一面印有“人民交警为人民 情真意切暖民心”字样的锦旗送到甘肃省张掖市临泽县公安局交通管理大队，紧紧握着事故民警的手，反复说着感谢的话，为民警耐心细致、公正高效的调解工作点赞。

事情要从3月18日说起，当天，赫先生驾驶电动车行驶至自由路附近时，不慎与一辆小型轿车发生碰撞致使腿脚受伤。事故发生后，双方自行协商未果后赫先生报警求助。接到报警后，事故民警第一时间调取监控视频，厘清事故责任。后续调解过程中，双方因医药费赔付问题陷入僵持，赫先生对赔付流程、保险理赔等相关规定不了解，满心委屈与无助，认为自己的权益没有得到保障。面对群众的顾虑，事故民警没有丝毫急躁，而是把群众的“小事”当成自己的“大事”来办，耐心倾听赫先生的诉求，用通俗易懂的语言，一遍遍向双方讲解道路交通安全法律法规、事故责任划分依据，以及保险理赔的流程和标准，把每一项赔付依据、每一笔费用明细都讲得明明白白，彻底打消了赫先生的疑虑。同时，民警积极搭建沟通桥梁，引导双方换位思考，最终促成双方达成一致，赫先生顺利通过保险拿到了医药费赔付，纠纷圆满化解。“本来以为这件事要扯皮很久，没想到交警同志这么有耐心，给我们讲法律、讲流程，帮我们把问题彻底解决了！”赫先生说，在他看来，这次调解不仅是拿到了应得的赔偿，更是民警为自己主持了公道，让他感受到了实实在在的公平正义，于是特意制作了锦旗送到大队，表达自己的感激之情。对事故民警来说，这样的调解工作是日常工作中再平常不过的一件小事，但对群众而言，却是关乎切身利益的大事。（来源：甘肃省张掖市临泽县公安局）编辑：崔艳