最近，浙江省建德市一个名叫“办不成事”的反映窗口走红网络，引发全国网友“喊话推广”。而在甘肃省酒泉玉门市民中心，也有一个功能类似的机构——它的名字叫“找茬办公室”，自2018年市民中心投入运行之初便已设立，至今已运行七年。两个名字虽然不同，但初心一致，专治群众和企业办事过程中遇到的“疑难杂症”。

找茬办公室，“兜住”群众办不成的事。

“找茬办” 让群众来“挑刺”

当时的目的很直接，让群众来“挑刺”，监督窗口服务。玉门市政务服务中心效能监察负责人回忆道：“那时候叫‘找茬’，就是请群众帮我们找问题、提意见。群众反映多了，我们就改。群众不满意，我们就调。”

这个做法在当时算是个新鲜事。市民中心有9个服务区、40家政府部门和企业、124个服务窗口，每天人来人往。有了“找茬办”，群众的不满有了出口，窗口的压力也有了来源。

七年来，“找茬办”累计受理群众诉求586件，更重要的是，通过梳理这些“找茬”意见，玉门市完善了32项制度措施。

“找茬办”的牌子始终挂在三楼西侧那间办公室门口，从未摘下。它的职能一以贯之，专门受理那些常规窗口办不下来的事。这个专治“疑难杂症”的小小窗口，不仅是一面折射干部作风的镜子，更是一场以“铁人精神”为底色的政务服务革新。

市民中心工作人员正细致梳理、记录群众反馈的办事诉求。

“找茬办”究竟办的是哪些事？

“你这个事不归我们管。”“你这个手续缺材料，办不了。”过去这些话是办事群众最怕听到的“堵心话”。而如今，这个窗口专门受理三类“棘手事”，特殊群体“不会办”、历史遗留“不好办”、涉及多地“谁来办”。

前不久，市民中心水务局首席代表在电梯里捡到一张5万元欠条。没有联系方式，只有姓名和身份证号。按规定，他可以交到失物招领处等通知，但他立刻跑到“找茬办”求助。

值班主任放下手头工作，两人迅速联动公安窗口，通过业务办理记录反查信息。仅用30分钟，当失主接到“您是不是丢了东西”的电话时，才惊觉欠条遗失。由于失主无法立刻领取，两位工作人员轮流保管了三天，直到物归原主。

70多岁的郑先生从江苏无锡只身来到玉门，寻找40年前在黄花农场一起支援西北建设的知青好友。举目无亲的他抱着试试看的心态，走到了“找茬办”。

“这件事市民中心确实办不了，但我们想办法怎么‘能办’。”当天值班主任是一位有着20年党龄的老党员。他没有一句“这不是我们的事”，而是带着老人辗转社保、医保、公安窗口。最终，公安窗口民警主动加班，通过模糊查询和关联搜索，找到了当事人女儿的联系方式。

当电话接通的那一刻，两位古稀老人时隔半生的牵挂，在这小小办公室画上了圆满的句号。

正如有人评价：“问题被看见、难题被接住”，本身就是一种高回馈的情绪供给。“找茬办”的存在，最重要的是让群众找到了“被重视”的感受。

在玉门，干部们把群众的“烦心事”当作“心头事”，把“不是我办”变成“我帮你办”。

为何“找茬办”能办成事？

常规窗口办不成的事，为啥“找茬办”敢于兜底？靠的不是工作人员的“三头六臂”，而是整个政务服务系统同频共振产生的“三股力”。

第一股力是“一起办”的聚合力。“找茬办”背后，是多个职能部门的“联合兜底”。从横向来说，遇到需要协同的，迅速召集各部门一起商量，打通堵点；从纵向来说，如果权限不够，就“向上交办”，一路追踪。玉门针对群众反映的房地产历史遗留问题，成立联合办公室，通过多部门“会诊”，解决了涉及28个小区近1280户住户的产权证问题。这种“不设路障设路标，不给否决给路径”的做法，是“把困难留给自己、把方便让给群众”最直接的体现。

第二股力是“敢办事”的支撑力。办非常之事，须有非常之法。玉门将“找茬办”纳入纪委监督范围，建立台账、领导包挂销号，对推诿塞责的约谈处理，对主动揽活的予以鼓励。既为群众兜底，也为干部担当“撑腰”。这恰恰有力地纠偏了“避难逃责”的思维，让干部把“避责”转变为“担责”的自觉。

第三股力是“办到底”的执行力。“疑难杂症”最怕“踢皮球”。“找茬办”不仅限时办理，还全程跟踪、定期反馈。从企业开办时间由7个工作日压缩到0.5个工作日，到工程建设项目审批时限由120个工作日压减至4至37个工作日。每一个“硬骨头”的啃下，靠的都是“不为不办找借口，只为办好想办法”的执行力。这种“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的劲头，正是玉门铁人精神的时代回响。

把“不可能”变成“一定能”

玉门，是铁人王进喜的故乡。“有条件要上，没有条件创造条件也要上”——这句铁人名言，早已融入这座城市的血脉。在“找茬办”，看到的是这种精神的生动延续。

“铁人精神的核心是什么？就是面对困难不退缩，把‘不可能’变成‘一定能’。”玉门市政务服务中心的工作人员汪鲜艳说，“我们设立这个办公室，就是要让干部像铁人一样，扛起责任、豁得出去。”

在“找茬办”，工作人员常挂在嘴边的一句话是：“放心，我能办！”这背后，是铁人般的担当。窗口工作人员马寅说：“我们不是万能的，但我们愿意千方百计。哪里遇到困难卡住了，我们就去协调相关部门落实。只要群众有诉求，我们就得想办法。”

这种精神，在玉门市解决房地产历史遗留问题中体现得淋漓尽致。面对涉及5800多户的“旧账”，玉门没有推诿，而是成立专项办公室，从“民生优先”出发，先给住户办证。一位拿到房产证的居民感慨：“没想到拖了这么久的事，真给办成了！”

“办成一件事”更要“解决一类事”

玉门市将这扇“找茬”窗口作为检视自身效能的“镜子”。针对高频问题，建立清单、举一反三。群众反映刻章难，市民中心直接引入印章刻制业务；群众反映项目审批“跑断腿”，推出“容缺即审批”“联合审批”模式。977项入驻事项实现网上预约、预审，当日办结率达97.6%，群众满意度达99.9%以上。

这份口碑来之不易。在玉门，干部们把群众的“烦心事”当作“心头事”，把“不是我办”变成“我帮你办”。这种“冒热气”的政务服务，正是新时代铁人精神在基层治理中最生动的实践。当有一天，政务大厅“无事可找茬”，那才是它最大的成功。（来源：甘肃省酒泉玉门市委宣传部 谢欢 周杨）编辑：崔艳