春日的甘肃省陇南市宕昌县综治中心调解室内，暖意融融。一次次坦诚沟通、一张张签字生效的和解协议，标志着三起跨度不同、类型各异的矛盾纠纷成功化解。从拖欠两年的薪资到积压七年的借贷，再到熟人之间的超市赊账，县综治中心的调解员们以法理为基、以情理为桥，用专业与温度解开千千心结，生动诠释了新时代“枫桥经验” 在基层治理中的实践力量。

“忧酬”变“欢薪”：两年薪结终得解

“这笔拖欠两年的工资，没想到还能完整要回来，太感谢你们了！”3月10日，在县综治中心，申请人齐某某紧紧握住调解员的手，激动之情溢于言表。

据悉，齐某某曾为马某某提供劳务，双方因23000元劳动报酬产生争议。由于沟通不畅、各执一词，矛盾长期未能解决，齐某某一度陷入维权困境。案件受理后，调解员迅速启动“把脉问诊”模式，全面梳理案情脉络，精准锁定争议焦点。

调解现场，双方情绪对立、言辞激烈。齐某某高声诉说务工不易与讨薪艰辛，马某某则辩解自身存在实际困难。面对僵局，调解员并未急于评判，而是先以耐心倾听安抚双方情绪，再结合《劳动合同法》相关规定释法明理，引导双方换位思考。“辛苦付出理应获得回报，这是法律赋予劳动者的权利；但如果确有难处，也可以坦诚沟通寻求共赢。”调解员推心置腹的劝说，如春风化雨般消融了双方的对立情绪。经过多轮“背对背”疏导与“面对面”协商，最终促成双方达成和解协议，并完成立案确认，这场持续数月的欠薪纠纷在综治中心画上圆满句号。

旧账换新颜：七年借贷“破冰”时

如果说欠薪纠纷考验的是依法调解的专业能力，那么大额民间借贷纠纷则更需要法理情的有机融合。2018年起，赵某某陆续向杨某某借款15万元，偿还5万元后，剩余10万元本金及利息如同一块“心病”，让昔日好友反目成仇。七年间，双方从友好协商到避而不见，再到言语冲突，矛盾不断升级。

3月12日，抱着最后一丝希望，杨某某走进县综治中心。“既然当事人选择相信我们，就必须给双方一个公正合理的结果。”调解员迎难而上，接下了这个“烫手山芋”。为厘清债务全貌，调解员化身“会计师”，逐一对转账记录、借条凭证、利息约定进行核对，确保每一笔账目清晰可查；为化解情绪隔阂，调解员又变身“心理咨询师”，耐心倾听双方积压多年的委屈与不满，为情绪找到宣泄出口。

“借贷关系受法律保护，欠债还钱是诚信底线，这些凭证就是最有力的证明。”“七年的纠纷已经耗费了太多精力，适当减免部分利息，既能加快回款，也能给这段关系留有余地。”调解员一方面向赵某某释明民间借贷法律规定，明确其还款义务；另一方面劝说杨某某换位思考，给予对方合理的还款空间。经过七次耐心调解——从电话沟通到面对面协商，从剑拔弩张到互相让步，双方终于达成一致：赵某某一次性付清欠款。签字瞬间，杨某某长舒一口气：“七年了，总算了却了一桩心事。”这场“破冰之旅”不仅为当事人节省了诉讼成本，更修复了濒临破裂的人际关系。

“面子”“里子”兼顾：5000元赊账巧收尾

“都是乡里乡亲，当初不好意思拒绝赊账，没想到催款成了难题。”超市老板李某某的困扰，是熟人社会中不少经营者的共同心声。老顾客刘某某自2023年2月起在李某某的超市陆续赊账购物，累计欠款5000余元。从最初“半年内还清”的承诺，到后来“暂时没钱”的推诿，这场赊账“拉锯战”一拖再拖，让双方关系逐渐疏远。

3月12日，这起看似“不起眼”的小额纠纷被提交至县综治中心。调解员深知，熟人社会的纠纷看似金额不大，却关乎“面子”与“里子”，处理不当极易酿成长期心结。为此，调解员采用“法理情融合+背对背调解”的组合策略，精准发力破解僵局。

对刘某某，调解员既讲法律规定：“欠债还钱是天经地义的法定义务，逾期不还可能面临法律责任”；又讲情理道义：“老板基于信任赊账给你，辜负信任不仅影响个人信誉，还会伤害邻里感情”。对李某某，调解员既肯定其善意：“熟人之间相互体谅是美德”；又疏导其焦虑：“和气生财，给对方合理的还款期限，更有利于纠纷化解”。推心置腹的沟通让双方深受触动，最终达成调解协议：刘某某承诺于2026年5月15日前足额付清欠款。签字后，两人握手言和，一场因“抹不开面子”引发的纠纷，在调解员的巧妙斡旋下，既保住了熟人情面，又维护了合法权益。

三起案件，三种类型，却有着共同的结局——案结、事了、人和。这是宕昌县坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，也是“三调联动”工作机制的成效缩影。

   今年以来，县综治中心持续深化陇南民事直说“1234”工作法，扎实推进“争创基层治理标杆，提升为民服务质效”五大专项行动，聚焦工程建设、劳务用工、邻里债务等重点领域，常态化开展矛盾隐患排查，让矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。下一步，县综治中心将继续以“如我在诉”的同理心、“依法调解”的专业度，用心用情化解每一起纠纷，守护全县和谐稳定，让“有矛盾纠纷到综治中心”成为群众的第一选择。（来源：甘肃省陇南市宕昌县委政法委 李虽玉 温雷平 焦书霞）编辑：崔艳