走村不漏户，户户见干部。最近一段时间，在平凉市崆峒区，一场以“进”为始、以“解”为终的全区性行动，在万家灯火中持续升温。

自全市部署“进家门、查矛盾、解难题”活动以来，崆峒区推动4585名乡镇(街道)机关干部、村组干部、驻村帮扶队员及社区工作者沉入1662个网格，叩开一户户家门，聆听最原汁原味的民声，力求将矛盾纠纷化解在早、在小。

体系先行，上下联动“一盘棋”

活动启动后，崆峒区委迅速牵头部署，成立工作专班，同步构建起信息收集、综合研判、分级办理、反馈评估的全流程闭环工作机制，实行专人专班、专责推进。

该区组织政法、信访、公安等部门开展专题培训2期，指导全区20个乡镇(街道)、281个村(社区)以基层党组织为主阵地，统筹整合综治中心、司法所、市场监管所、派出所等基层力量，建立起横向联动、快速响应的协调机制。同时，将“进家门、查矛盾、解难题”活动与“文明有礼崆峒人·美丽安全幸福城”专项行动有机结合，推动全区各部门协同发力，构建起覆盖全面、贯通上下的工作体系。

“没想到社区办事这么快，家里的烦心事这么快就有着落了！”最近一段时间，群众看着上门反馈办理情况的崆峒区四十里铺镇工作人员，真切感受到了此项活动带来的速度与温度。

这样的暖心帮扶，正是党员干部下沉一线、为民解忧的真实写照。据悉，该镇把办公室搬到群众家门口，把问题解决在百姓心坎上。通过一套接地气、可复制、易操作的“小做法、小技巧”，让矛盾纠纷早发现、难题难事快处置，切实把服务做到群众最需要的地方。

力量下沉，排查化解“全覆盖”

“白天好多居民上班，家里没人，我们就晚上去。”西郊街道探索的“错峰夜访”模式，大幅提高了入户见面率。在中心城区的东关街道，一个民声“码”上办的微信小程序悄然上线，居民扫码即可反映问题。

按照“村不漏户、户不漏人、人不漏事”的要求，崆峒区明确干部包户责任，全面下沉走访，实现了全覆盖。近来，在东关街道解放北路社区，志愿者和网格员们常以“熟人”姿态走进楼院，站在门口唠家常、坐在楼下话冷暖，引导居民打开心扉、吐露实情。

“家里几口人？主要收入来源是什么？”“身体怎么样？眼下最发愁的是什么？”自“进家门、查矛盾、解难题”活动开展以来，这样的场景在该社区已成为常态。社区创新推行“沉浸式唠嗑”工作法，打破干群隔阂，对于居民随口提及的烦心事、细微的期盼，都被详细记入《民情走访笔记》。

走访摸排只是第一步，如何高效解题才是关键。崆峒区建立了区、乡、村、社四级和红、橙、黄、绿四色风险等级对应的“四级四色”分级处置流程，同步部署“百名书记破百难”“纾困解难促发展”“结对帮扶送温暖”等三项专项行动，聚力推动问题化解。

区级工作专班召开分析研判会议3次，对52件复杂矛盾问题进行交办督办。乡镇(街道)、村(社区)两级党组织发挥前沿阵地作用，推动化解难题4518件，一大批民生诉求得到了积极回应和有效落实，群众满意度持续提升。

督导跟进，推动落实“见真章”

活动能否取得实效，严实的督导是关键。为确保活动不走过场，崆峒区委、区政府主要领导带头落实包抓责任，29名区级领导累计下沉调研指导113次。建立专班常态督导机制，组织开展下沉督导3轮，督促整改问题146条。

“没想到过年刚上班，社区就上门回访，这份用心让我们心里暖暖的。”家住西景园小区的王先生感慨。此前，他反映的邻居噪声扰民问题已在西郊街道民馨家园社区调解下得到化解。工作人员在回访中重点走访了前期问题集中的漏水维修争议、公共区域不文明行为引发的邻里矛盾等情况。

崆峒区委组织部建立组工干部全员包抓督查机制，通过列席乡镇研判会、电话抽查、实地回访等方式，压实工作责任。同时，将活动要求和方法案例纳入新一届村党组织书记、村委会主任履职培训课程，提升基层“带头人”化解矛盾、服务群众的能力。

目前，活动正在不断走向深入，崆峒区将通过常态化、制度化的党员干部下沉服务，进一步夯实基层基础，切实把活动成效转化为人民群众的获得感、幸福感、安全感。